Chính sách đổi và trả hàng

Chính Sách Đổi & Trả Hàng

Tại Hà Vinh, chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Với mong muốn mang đến sự an tâm tuyệt đối khi mua sắm, Hà Vinh áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa linh hoạt và minh bạch như sau:

1. Điều Kiện Đổi Trả

Sản phẩm chỉ được chấp nhận đổi/trả khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm được xác định có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển bởi đội ngũ của Nội Thất Hà Vinh.
• Sản phẩm không đúng với thông tin, mẫu mã, kích thước hoặc màu sắc mà quý khách đã đặt hàng.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn, trầy xước, nứt vỡ do tác động từ phía khách hàng.
• Cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành và các phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có).

2. Thời Gian Đổi Trả

• Đổi hàng: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (căn cứ theo biên bản bàn giao).
• Trả hàng & Hoàn tiền: Chỉ áp dụng trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với sản phẩm lỗi nặng không thể khắc phục hoặc không có sản phẩm thay thế tương đương.

3. Quy Trình Xử Lý

1. Bước 1: Quý khách vui lòng gọi đến Hotline CSKH hoặc gửi email đính kèm hình ảnh/video mô tả rõ tình trạng lỗi của sản phẩm.
2. Bước 2: Bộ phận CSKH của Nội Thất Hà Vinh sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra và phản hồi lại trong vòng 24 giờ làm việc.
3. Bước 3: Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, nhân viên kỹ thuật của chúng tôi sẽ đến tận nơi để thu hồi sản phẩm và tiến hành giao lại sản phẩm mới cho quý khách trong thời gian sớm nhất.

4. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

• Hàng giảm giá, hàng thanh lý hoặc các sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi đặc biệt có quy định không đổi trả.
• Sản phẩm là hàng đặt gia công theo yêu cầu riêng (kích thước, chất liệu, màu sắc thiết kế riêng).
• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai cách, không tuân thủ hướng dẫn bảo quản, hoặc bị tác động bởi môi trường (nắng, mưa, ẩm mốc, mối mọt sau quá trình giao hàng).

Hà Vinh cam kết luôn đồng hành cùng quý khách trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm. Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ với chúng tôi để được giải đáp tận tình!