Chính sách bảo hành

Nội Thất Hà Vinh luôn cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm nội thất chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi uy tín. Dưới đây là các quy định chi tiết về chính sách bảo hành sản phẩm tại Nội Thất Hà Vinh.

Chế độ và thời gian bảo hành

• Chúng tôi chỉ nhận bảo hành cho những sản phẩm mà Hà Vinh phân phối trực tiếp cũng như còn trong thời gian bảo hành. Tùy vào từng trường hợp mà việc bảo hành sẽ khác nhau, ví dụ như sửa chữa trực tiếp, thay thế phụ tùng,…
• Hà Vinh chỉ nhận bảo hành với những sản phẩm bị lỗi xuất phát từ nhà sản xuất, trong quá trình sản xuất hay vận chuyển.
• Thời gian bảo hành sẽ dựa vào phiếu bảo hành hoặc thông tin hóa đơn mà chúng tôi cung cấp cho khách hàng khi mua sản phẩm.
• Thời gian bảo hành quy định thông thường tại Nội Thất Hà Vinh từ 12 đến 24 tháng tùy thuộc danh mục sản phẩm (khung gỗ, đệm mút, phụ kiện kim khí). Đối với những lỗi do người dùng như ngập nước, va đập mạnh, mối mọt phát sinh sau bàn giao, tiếp xúc với vật nhọn hoặc lửa,… chúng tôi sẽ từ chối bảo hành miễn phí.
• Thời gian tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành từ 9h00 đến 18h00 tất cả các ngày trong tuần. Thời gian phản hồi tiếp nhận ban đầu trong vòng 3 giờ làm việc.
• Đối với những sản phẩm mà khách hàng mang trực tiếp đến showroom của Nội Thất Hà Vinh, vui lòng mang theo phiếu bảo hành hoặc hóa đơn để được hỗ trợ nhanh nhất.

Những trường hợp không được bảo hành tại Nội Thất Hà Vinh

• Sản phẩm bị hỏng hóc, biến dạng do người sử dụng không đúng quy cách hoặc đã có hiện tượng tự ý tháo dỡ, sửa chữa trước khi thông báo cho kỹ thuật Hà Vinh.
• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành ghi trên phiếu hoặc tra cứu trên hệ thống.
• Lỗi phát sinh do người dùng không tuân thủ hướng dẫn sử dụng, bảo quản hoặc vệ sinh sản phẩm bằng hóa chất tẩy rửa không phù hợp.
• Sản phẩm bị trầy xước, rách da/nỉ, ố màu trong quá trình sử dụng thường ngày, hoặc tiếp xúc trực tiếp với nguồn nhiệt cao, tàn thuốc, lửa.
• Sản phẩm bị cong vênh, co ngót, nấm mốc hoặc biến dạng do môi trường đặt ẩm ướt, dột nước hoặc phơi trực tiếp dưới ánh nắng mặt trời gắt trong thời gian dài.
• Các sản phẩm thuộc diện xả kho, hàng thanh lý đặc biệt hoặc quà tặng khuyến mãi không áp dụng chính sách bảo hành theo quy định ban đầu.

Quy trình bảo hành của Nội Thất Hà Vinh

• Sản phẩm nhỏ gọn, trọng lượng nhẹ: Khách hàng có thể mang trực tiếp đến showroom hoặc trung tâm bảo hành Hà Vinh gần nhất để được kỹ thuật viên xử lý ngay.
• Sản phẩm kích thước lớn (sofa, giường, tủ, bàn ăn): Hà Vinh sẽ điều phối kỹ thuật viên đến tận nhà khách hàng để kiểm tra và tiến hành bảo hành tại chỗ.
• Lỗi linh kiện đơn giản: Đối với các phụ kiện thay thế thuận tiện (như ốc vít, tay nắm, bản lề dự phòng), Hà Vinh sẽ gửi linh kiện chuyển phát nhanh kèm hướng dẫn chi tiết để hỗ trợ khách hàng thay thế nhanh chóng.
• Lỗi nghiêm trọng không thể khắc phục: Nếu sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật lớn xuất phát từ nhà sản xuất hoặc do vận chuyển trong thời hạn bảo hành, Hà Vinh sẽ thực hiện chính sách đổi sản phẩm mới tương đương cho quý khách.
• Đơn hàng mua trực tuyến: Khách hàng được quyền kiểm tra hàng khi nhận. Khi cần hỗ trợ bảo hành, chỉ cần cung cấp họ tên và số điện thoại đã đặt hàng để nhân viên tra cứu hồ sơ điện tử.

Các bước bảo hành của Nội Thất Hà Vinh

1. Bước 1 - Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng liên hệ qua Hotline 0973 88 22 99, Zalo hoặc gửi email thông báo chi tiết tình trạng lỗi kèm hình ảnh/video sản phẩm.
2. Bước 2 - Xác minh thông tin: Bộ phận CSKH kiểm tra thông tin đơn hàng, thời hạn bảo hành và đối chiếu điều kiện bảo hành.
3. Bước 3 - Đánh giá kỹ thuật: Đội ngũ kỹ thuật đánh giá nguyên nhân sự cố và lên phương án khắc phục (sửa chữa tại nhà, đổi phụ kiện hoặc nhận về xưởng).
4. Bước 4 - Tiến hành xử lý: Thực hiện sửa chữa, thay thế hoặc đổi mới theo phương án đã thống nhất với khách hàng.
5. Bước 5 - Nghiệm thu & bàn giao: Khách hàng kiểm tra sản phẩm sau bảo hành, ký biên bản nghiệm thu để hoàn tất quy trình.

Lưu ý: Đối với các sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc lỗi do phía người sử dụng, Hà Vinh cung cấp dịch vụ sửa chữa tính phí ưu đãi cho khách hàng thân thiết.

Hướng dẫn sử dụng các sản phẩm của Nội Thất Hà Vinh

Để các sản phẩm nội thất luôn giữ được độ bền đẹp và kéo dài tuổi thọ sử dụng, quý khách vui lòng lưu ý:

• Đặt sản phẩm trên mặt sàn phẳng, vững chắc, tránh đặt bập bênh gây sai lệch kết cấu khung.
• Không để sản phẩm tiếp xúc trực tiếp với nguồn nước tù đọng hoặc nguồn nhiệt lớn.
• Không sử dụng các sản phẩm nội thất trong nhà ở không gian ngoài trời nắng mưa.
• Lau sạch ngay các vết bẩn, chất lỏng đổ ra bề mặt bằng khăn mềm ẩm, tránh để hóa chất ngấm sâu vào gỗ hoặc vải nỉ.
• Tránh dùng vật sắc nhọn cà lên bề mặt sơn phủ, da hoặc đệm nỉ.
• Không đặt đồ vật có trọng lượng vượt quá tải trọng thiết kế của bàn ghế, tủ kệ.
• Định kỳ vệ sinh, hút bụi bề mặt nỉ và dưỡng bề mặt da/gỗ bằng dung dịch chuyên dụng.

Kết luận

Với phương châm đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, chính sách bảo hành của Nội Thất Hà Vinh được thiết kế rõ ràng, minh bạch và tận tâm. Bất cứ khi nào cần hỗ trợ kỹ thuật hoặc bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được phục vụ chu đáo nhất.